Mức lương: 20-25 triệu

Số lượng tuyển: 1 người

Kinh nghiệm: 3 năm

Mô tả công việc

I. Chức năng

- Trực tiếp quản lý điều hành hoạt động của Bộ phận Chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng sau bán hàng

II. Nhiệm vụ

- Lập kế hoạch các hoạt động chăm sóc khách hàng chủ động và bị động định kỳ

- Tổ chức triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng

- Thực hiện giám sát chất lượng và kiểm soát hoạt động của bộ phận CSKH chủ động và CSKH bị động

- Quản lý dữ liệu khách hàng cũ trên hệ thống

- Vận hành hoat động của Contact Center đảm bảo chất lượng dịch vụ

- Tổ chức thực hiện  và phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện hoạt động giải quyết khiếu nại và bồi thường

- Tổ chức thực hiện hoạt động đo lường, khảo sát ý kiến khách và đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ

- Đào tạo, phát triển nhân viên trong bộ phận 

- Xây dựng chính sách, quy trình, quy định phục vụ chăm sóc khách hàng

- Trực tiếp giải quyết các vấn đề phát sinh trong bộ phận 

- Tổng hợp báo cáo thường xuyên và định kỳ

- Các công việc theo sự phân công của Trưởng phòng

III. KPI chính

- Doanh thu khách hàng cũ

- Tỉ lệ khách hàng quay lại

- Tỉ lệ giải quyết khiếu nại đúng hạn

- Tỉ lệ sẵn sàng dịch vụ

- Tỉ lệ hài lòng khách hàng (CSAT)

- Tỉ lệ ủng hộ khách hàng (NPS)

- Mức độ hoàn thành công việc được giao

Yêu cầu ứng viên

- Độ tuổi 25 đến 35

- Thái độ tích cực, cầu thị 

- Giao tiếp, thuyết trình tự tin

- Kỹ năng xây dựng kế hoạch, quy trình

- Kỹ năng quản lý công việc

- Kỹ năng quản lý thời gian

- Kỹ năng phân tích, tổng hợp và giải quyết vấn đề

- Có tối thiểu 01 năm làm quản lý Bộ phận chăm sóc khách hàng

Quyền lợi

 Thưởng KPI theo quý

● Thưởng cuối năm ít nhất 2 tháng lương trở lên

● Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHLĐ, nghỉ mát, lễ tết… theo quy định của công ty

● Du lịch biển 1 lần/năm (tháng 6), teambuilding 2 lần/năm. 

● Tổ chức sinh nhật định kỳ hàng tháng và liên hoan vào một số thời điểm khác trong năm

● Cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc nâng cao hiệu quả làm việc

● Thời gian làm việc: 8h-17h30 T2-T6, 1 tháng làm 1 ngày thứ 7 dành cho đào tạo, seminar,..